CRM在教育行业的应用越来越广泛，这也是社会进步的标志。近年来，随着人们收入的增加，教育培训成本也在不断上升。这也直接推动了教育培训行业的快速发展，但在发展的同时也存在着许多不容忽视的问题。

如管理混乱、排课智能化不足、师资队伍参差不齐、场地资源有限等发展不协调问题。教育CRM的出现正好可以解决这一系列问题，那么教育行业CRM都应该具备哪些功能呢？

教育行业CRM的功能

1.市场活动管理

（1）能够在线捕捉学生意向和需求，将营销活动产生的潜在学生转化为商机，有效规划、管理和跟踪网络、会议等营销项目，并能够分析营销活动实时输入和输出，方便评估活动效果；

（2）可定制各个领域，识别特殊学生，建立特殊学生群体，进行系统化、精准化推广。

2.学员管理

（1）教育培训机构通过现场活动、咨询报名、课程咨询、活动预约、预约回访、咨询回访、试听课等流程，管理从潜在学员到签约的全过程。

（2）CRM系统具有自动业务分配功能，可以根据地区、课程类型等条件，自动将潜在学员分配到相应的人员或部门。例如，可以设置如下规则：当潜在学生的地址在北航附近时，将自动分配给北航校园管理人员；

（3）CRM系统的活动历史记录模块可以查看并记录相关学员、顾问/报名专员的整体咨询和报名流程，包括电话、来访、传真、短信和电子邮件等，并可以方便地查询查看跟踪记录信息，提高学生回访和跟进效率；

（4）CRM系统可以直观地查看学生的消费情况，包括时间、地点、消费金额等信息，并自动汇总消费总额、忠诚度、学生等级等数据；还可以根据学生消费收据计算累计积分，达到一定值后，系统自动触发更改学生等级；

3.课程管理

（1）CRM系统强大的排课管理功能，可设置教师、教室、课程等班级基本要素，支持大小班、VIP、等，快速创建或复制课程表，更提供课程总结和冲突检测功能；

（2）当学生人数达到标准或临近开课日期时，系统会自动通知相关部门、负责人和教室做好开课准备，分配相应资源，并实施类操作。课程结束时，会自动通知相关部门重新配置资源，为下一步做好准备。

（3）学生可以转班、插班、休学、退学、继续开办新班等，也可以更改相应的课时和班费；

（4）CRM系统可获取学生出勤记录、课时消耗、教师出勤、工资、顾问员工佣金等实时数据。

4.服务管理

（1）CRM系统将课程与学生、教师、顾问、申请人、投诉等相关情况关联起来，及时发现并处理运行中的问题；逐步建立学生关系管理与分析机制，不断筛选优质学生，让学生成为培训机构的宣传员，有效维护学生之间的关系；

（2）系统自动匹配学生信息并及时提醒工作人员；客服人员可以在家庭工作台中看到未解决的学生问题文档。当学生正在咨询或即将完成特定流程时，系统可以根据自定义规则进行温馨提醒；

5.教学资源管理

教育培训机构根据管理需要，结合CRM系统强大的定制平台，可以对教职工档案、教材、教具等资源进行精细化管理。

推来客教育CRM系统是专为教育机构设计的管理工具，旨在帮助教育机构实现高效、智能的客户关系管理。该系统集成了招生、课程管理、教师管理、学生档案等多个功能模块，通过自动化流程和数据分析，帮助教育机构提高运营效率和服务质量。

推来客教育CRM系统具有灵活的定制能力，可以根据教育机构的需求进行个性化定制。同时提供多渠道支持，让教育机构随时随地进行业务管理。通过推来客教育CRM系统，教育机构可以实现信息化管理，提高学生满意度，推动学校数字化转型。

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