客户体验是任何企业的核心。因此，当企业的客户体验开始缺乏时，它就会真正显现出来。收到烦人的营销电子邮件、冷漠的客户服务电话或咄咄逼人的销售人员的持续纠缠都是一种不愉快的感觉。这种不良影响可能会导致顾客瞬间逃离。

什么是 CRM 体验？

客户关系管理(CRM) 是指用于管理公司与现有和潜在客户的关系和通信的软件。当有人提到CRM 时，通常指的是企业用来帮助存储客户数据并使用预测分析来推动增长的CRM 工具。因此，CRM体验是指优化CRM以确保尽可能最佳的客户体验的方式。

想象一下，您拥有一家销售鞋子的实体店……一位名叫李娇娇的顾客进来想要购买一双新鞋。有了CRM，您的团队成员就会立即认出她。它在对你低语……“我是李娇娇。她18个月前从我们这里买了一双7号网球鞋。她刚刚重新开始打网球，很期待打球。她两周前还来过我们这里，环顾四周，推销员走近她，李娇娇挥手让他走开，没有买任何东西，但她确实仔细看了跑鞋部分，你应该问她打网球的感觉，并推荐一款New Balance 7号跑鞋，她说目前有25%的折扣。

简单明了的CRM 可改善客户体验。它适用于前端销售并支持直接与客户互动的员工。但它对于营销经理、运营、IT 等后端员工同样有用，因为他们可以访问客户数据和联系信息，使他们能够做出数据驱动的营销和产品决策。

CRM 体验如何帮助您的业务？

CRM 体验带来了许多可以应用于整个客户体验的好处。让我们来看看一些主要好处.

工作流自动化

现代CRM 管理工具通过营销自动化帮助减轻员工的大量压力，使他们能够腾出时间执行其他任务。例如，当新潜在客户请求可通过电子邮件访问的信息（例如电子书或行业报告）时，CRM 可以触发包含相关营销材料的自动电子邮件。它还会自动在CRM 系统中为新潜在客户创建资料，使您的销售代表免于执行另一项重复性任务。除了内容本身之外，CRM 还可以自动细分您的新潜在客户。

线索管理

您的CRM 可以在整个买家旅程中跟踪潜在客户，进入“客户”领域等等。高达74% 的企业表示CRM 软件改善了他们对客户数据的访问。众所周知，CRM 还可将客户保留率提高27%。

销售代表可以在交互发生之前查看有关潜在客户的信息。他们还可以安排电话或电子邮件等任务。电子邮件外展可以自动化，按照预定的时间间隔向潜在客户或现有客户发送个性化消息。这可以确保冷门线索和潜在的转售选项仍然有一些轻微的接触，以提醒他们您在那里。 CRM 中最好的潜在客户管理功能之一是能够记录每次交互，然后将交互存储在客户的个人资料中，以便于离线访问。这可以帮助您回顾潜在客户的旅程，而无需重复信息或被提醒某些事情。

在客户服务方面也很棒。如果潜在客户或客户打电话提出重复的问题，他们不必在支持电话中重复自己的问题，因为销售代表只需查看潜在客户个人资料上的注释即可准确了解发生了什么。当客户必须与组织中的多个联系人打交道时，CRM 的潜在客户管理功能非常有用。由于每个人都可以访问相同的信息，因此无论哪个团队成员在协助客户，他们都可以毫无障碍地获得相同水平的服务。

为了更好地管理潜在客户，您还可以将飞书等社交平台集成到您的CRM 中。通过这种方式，您可以使用可靠的公司信息清理和丰富您的CRM 记录，从而可以构建先进的潜在客户评分模型并设置自动更新以永远消除数据清理。

分析

良好的CRM 是质量预测分析的源泉。在数据驱动的营销时代，从潜在客户和现有客户那里收集信息的能力非常强大。通过CRM解决方案，您可以获得丰富的受众信息，包括年龄、性别、地理位置、职业、兴趣等。这使您可以将受众细分为买家角色。这在个性化营销方面非常有用。不同的受众群体生活在不同的地理位置，有不同的喜好和兴趣。因此，很自然地，您需要单独向每个买家进行营销。然后，在实施数据驱动的营销工作后，White Code CRM 可以帮助您跟踪他们的成功或失败。这将使您能够更好地分配预算来支持您最强大的计划。

人力资源

CRM 平台不仅仅用于管理客户。它们还可以帮助您的人力资源部门跟踪您的员工。通过使用CRM 应用程序，您可以轻松掌握员工绩效评估、福利、联系人管理、假期等。您甚至可以记录特定的员工与人力资源代表的互动，或跟踪记录的辅导工作。您还可以存储电子邮件，以便在向员工传达某些公告或要求时显示，以让他们对自己的工作负责。这对您的利润很重要，因为敬业、负责任的员工比等待回家的员工更加忠诚和高效。

如何在您的企业中实施 CRM 体验？

为您的企业实施CRM 系统非常简单，尤其是使用CRM 系统模板。您可以选择按原样使用模板，但也可以轻松对其进行个性化以显示对您最重要的信息、指标和接触点。您甚至可以从Excel 电子表格导出和导入客户信息，以更轻松地运行报告或设置数据。该模板还可以自动执行计算，使您可以通过可视化客户旅程来轻松预测管道中的内容。立即使用CRM 软件优化您的业务，您将能够将公司的销售、社交媒体营销、客户服务和人力资源工作提升到一个全新的水平。

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