工单管理系统有哪些【哪一款好用】工单管理系统推荐-系统软件定制公司

目前，很多企业的发展依赖于一大批工单管理。现在企业也需要有一套完整的工单管理系统，从而促进企业工作的顺利进行，提高企业的工作效率。目前市场上的工单管理系统工单管理系统品牌越来越多，哪些比较好呢？如何选择？

首先，工单系统必须是一个个性化的系统，需要高度定制化的设置。每个企业的实际需求会有所不同。能够满足不同企业的不同需求，是工单系统必备的功能之一；

其次，工单系统往往涉及到客户数据和一些核心信息，对安全和隐私的要求非常高。无论是否开源，都应该具备本地化部署的条件，最大程度避免数据泄露的风险；

第三，工单系统应具有系统化、标准化的处理流程，同时具有批量、及时性、灵活性的特点；

最后，在具体功能上，应具备基本的自定义模板和内容、自动化任务、知识库、权限管理、部门协作、完整的数据分析、多渠道访问等功能。

哪个工单管理系统比较好用

工单通常由客服人员或客户提交，因此使用与客服系统通信的工单管理系统更容易。易超客户服务系统集成了强大的智能工单管理系统，支持所有工单数据实时同步到企业现有的CRM系统。

1.工单创建

创建工单时，客服人员可以填写客户类型、受理产品、联系人、联系电话等详细信息，并根据工单填写标题、描述、优先级、问题类型、受理部门、受理人员待决项目的具体条件。完整的现场信息。

2.实时消息提醒

当待处理的工单发送给收件人时，系统会实时向收件人进行消息提醒，确保相关负责人第一时间看到工单消息并进行处理，避免消息丢失。

3. 工单处理

当工单转交给各部门处理时，处理者可以在表格中登记该事项处理的状态、进度、结果等信息，以便下一个负责部门的相关人员查看该事项的具体情况。事后也方便查询每件作品。单品加工的详细流程。

4、自动传输

当某个部门的受托人处理完当前职责并填写详细信息后，工单将自动转移。自动化流程可以有效地将交易周期控制在合理的时间范围内，有效保证效率。

5.工单管理

工单中心可以清晰地看到每个未处理、已处理、已解决、已关闭的工单项目，包括具体编号、访客姓名、工单标题、工单状态、来源、受理组、受让人、创建时间、最终结果等详细信息处理时间，每个工单都有详细的流程记录，非常方便管理。

6.数据实时同步

推来客工单管理系统支持与企业现有OA、CRM系统实时对接，可将创建工单的信息、处理进度、明细同步到企业OA系统或CRM系统进行内部管理实时。高兼容性和灵活性。

Whitecode结合了工单管理系统和在线客户服务系统。客服人员收到产品或服务问题反馈后，可以第一时间直接在客户对话窗口创建工单，效率更高。并且可以同步任意企业CRM、OA系统的任意开放数据接口，可用于不同类型的企业。

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