很多企业对SCRM的认识存在偏见，认为SCRM是CRM的延伸。事实上，事实并非如此。两者虽然有相似之处，但不能混为一谈。 SCRM即社交关系管理，就是根据用户的状态创建标签，是一种从单向传递到双向交互的交互模式。我们从以下几个方面来理解SCRM和CRM的区别。

SCRM和CRM介绍

1、SCRM是什么

SCRM全称是Social Customer Relationship Management，即社会化客户关系管理。

scrm管理系统是指“社会化客户关系管理”系统。 SCRM提供一个相互支持、值得信赖的透明商业环境，吸引客户相互互动，以客户的需求作为企业的目标，关注企业与业务伙伴、客户之间的一切互动关系，创造新的价值为客户提供SaaS 系统。

2、什么是CRM

CRM（客户关系

Management）——客户关系管理系统，是一种基于“客户关系一对一理论”的新型管理机制，旨在改善企业与客户之间的关系。

“以客户为中心”，提高客户满意度，培养和维持客户忠诚度在当今的电子商务时代变得越来越重要。客户关系管理是改善企业与客户关系的一种新的管理机制。越来越多的企业使用CRM 来增加收入、优化盈利能力并提高客户满意度。

新的CRM 允许销售人员和客户建立社交联系并进行双向互动。在不断沟通的过程中，将静态数据库变成动态更新的客户档案，并反馈到销售转化中，才是销售真正的“赋能”。这就是社交客户关系管理（SCRM）。

与传统CRM相比，SCRM最直观的就是多了一个S（Social）。但这个“S”也赋予了SCRM很多新的属性，它与传统的CRM更有区别。

SCRM和CRM的区别

01、业务的侧重点不同

传统CRM更注重客户管理和销售流程管理。目的是提高客户转化效率和流程优化，重点是提高工作效率。

SCRM主要是通过社交网络与潜在客户持续互动，与潜在客户保持双向稳定联系，帮助企业细化潜在客户。不仅仅是工作效率的提升，更是营销、运营、管理等各个环节效率的提升。

例如，当销售想要更多地了解客户时，如果使用传统的CRM，通常会通过电话联系或在线数据搜索来获取客户信息，并手动完成客户信息。

SCRM可以利用内容营销、事件营销等方式，让客户在参与过程中主动完善信息，在提升客户服务体验的同时自动完成客户画像。这是促进销售而不是简单地管理销售。

02、交互方式的差异

传统CRM主要通过电话、电子邮件、短信等方式联系客户，更多的是单方发起、面向交易的沟通方式。

SCRM以客户为中心，主动建立联系并接触客户。销售根据客户画像推送客户真正感兴趣的内容，创造进一步的沟通机会，客户也可以主动从销售中获取信息，这是一种双向互动。

例如，对于传统的CRM来说，销售与客户的互动仅限于电话、短信等，客户获得的信息取决于销售人员想要传达什么内容，这是一种被动的交互。

SCRM可以打通微信公众号等社交平台，与客户持续互动，同时自动将社交互动数据更新到客户详细信息。

基于社交和商业数据，企业不仅可以知道客户真正感兴趣什么内容、什么时候感兴趣、什么时候方便联系客户……通过提供个性化、准确的内容来服务客户，而不是简单的电话电话和短信骚扰。

03 开放性不同

传统CRM本身管理内部客户数据库，数据由员工手动更新。侧重于“营销”流程中“销售”数据的录入和管理，缺乏前端“营销”部分的数据。

随着流量成本的不断增加和数字工具的成熟，企业不再关注是否以及何时与客户数据达成交易。

客户从哪里来？有什么共同点？如何以更低的成本获取更多客户……如何释放客户数据背后的价值，创造更多商机？

单纯的CRM已经不能满足企业对数据价值开发的需求，而CRM与其他系统之间数据的隔离，不仅导致企业内部信息共享和反馈困难，也导致企业难以提升效率和效益。协助决策。数据资产无法发挥有效价值。

企业要想实现精细化管理，挖掘大数据背后的价值，就必须打破数据孤岛的局面。

SCRM具有很强的开放属性。企业可以通过标准接口将营销系统、ERP、OA、进销存等系统与SCRM连接起来，实现数据互通。通过不同系统之间的数据回流和分析，可以复用在客户洞察、精准营销等场景，为业务运营赋能。

总之，移动互联网时代，随着社交网络的深入发展，用户消费和生活从线下转向线上。

SCRM可以深入场景了解客户，精细化管理客户，为客户提供更加个性化的服务，驱动企业新的增长。

顺应趋势，客户精细化运营是关键

随着互联网流量红利逐渐消失，百度、抖音、电商等公域平台获客成本持续上升。原来粗放的营销模式已经不能适应当前的经济环境，精细化运营成为必然选择。

与公域平台相比，私域具有私密性、可重复性、低成本、直接接触客户等特点。

企业将客户从公域平台引流至私域客户池，通过内容、活动等不断触达客户，精细化运营，提高转化率。

企业无需在公域平台重复购买流量。通过客户培育和裂变，实现追加购买和复购甚至客户推荐，充分挖掘客户的终生消费价值，实现持续增长。

例如：

传统CRM中，通过百度投放获客100个，转化10个销售额。那么很有可能这90个转化失败的客户会被直接扔回公海，等待下一次的销售联系。如果你想再获得10个客户，你就必须花费100个客户的成本来启动。

但事实上，这90个没有成交的客户并不一定是没有需求的客户。如果通过私域SCRM精细化持续运营，可以再次激活孵化，甚至可以通过客户推荐获得新的潜在客户。而且这个过程的获客成本远低于百度。

在私域的强连接关系下，客户更具粘性和忠诚度，可以为后续精细化运营奠定基础。最直接的强联系关系是“朋友关系”。

企业微信：私域运营的最佳基地

个人微信是中国最大的社交APP。使用个人微信添加客户为好友、建立强连接、进行私域运营应该是首选。

但基于微信的私域运营存在诸多局限性，比如客户画像不清晰；无工具赋能，精细化运营效率低；营销数据统计困难等

企业社交连接器——企业微信的出现，给私域带来了新的方向。企业微信可以直接对接个人微信，并且还配备了不同场景的工具，可以帮助企业高效构建私域生态。

企业应该选择scrm系统还是crm系统

无论是基于企业销售队伍管理还是客户内容运营和营销复购管理哪个出发点，scrm都比crm有绝对的优势，因为它不仅完全继承了crm的功能，而且在此基础上，企业业务销售的各个环节都以数字化的形式体现。通过各个环节的优化和调整，最终才能提升公司业绩。但在crm系统中需要更长的时间才能达到同样的效果，整体的时间成本会更多。

这对于还没有开始使用crm系统的企业来说自然是一个很大的福音，但是对于已经使用了crm系统的企业来说，无论是客户数据迁移到新的scrm，还是引导客户从新的CRM系统迁移的过程， micro 奇伟添加的动作可不是一个小周转，所需要的时间和成本都不能低估。但对于每个企业即将面临的打造私域流量池的任务来说，从crm系统切换到scrm系统是必然的一步。

总结：

scrm和crm在

很多方面都有本质的区别，scrm可以说是crm系统的全方位迭代升级。他可以根据一线销售和客户沟通的具体反馈进行实时数据变化，在两者互通的情况下实现营销智能化、数字化、管理智能化，大大提高了营销的效率和效果。业务发展。 crm对企业绩效的提升起到了不可比拟的作用。

我们专注高端建站，小程序开发、软件系统定制开发、BUG修复、物联网开发、各类API接口对接开发等。十余年开发经验，每一个项目承诺做到满意为止，多一次对比，一定让您多一份收获！