销售crm客户管理系统又称CRM系统，是指利用软件、硬件和网络技术建立的供企业收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业与客户在营销、销售过程中的各种交互，以及各种相关活动的状态，并提供各种数据模型，为后期分析决策提供支撑。制作。

企业的销售部门每天都使用销售crm客户管理系统。今天给大家详细介绍一下介绍一下销售crm客户管理系统是什么？销售crm客户管理系统功能作用以及sales crm客户管理系统的价格和费用。

销售crm客户管理系统是什么

crm销售管理系统又称CRM系统，是指利用软件、硬件和网络技术建立的供企业收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。以客户数据管理为核心，记录企业与客户在营销、销售过程中的各种互动，各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

CRM的主要含义是通过深入分析客户详细信息来提高企业竞争力的手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生和发展的信息的集合。客户管理是新型企业管理的指导思想和理念；也是一种创新的企业管理模式和运行机制；它是信息技术、软硬件系统集成管理方法和应用解决方案在企业管理中的总和。

CRM是按照客户的分类，有效地组织企业资源，培育以客户为中心的经营行为，贯彻以客户为中心的核心理念，并以此作为提高企业盈利能力、利润和客户满意度的一种经营策略。

销售crm客户管理系统作用功能

这里以推来客销售crm管理系统为例。这套推来客销售管理系统可以帮助企业随时处理特价申请、销售订单、应收账款，合理帮助企业管理订单。

1.帮助企业优化业务流程

2、整合人力资源管理系统、客户管理系统、财务管理系统等，降低企业成本，提高企业在线办公能力。

3、帮助企业建立客户信息数据库，提升企业核心竞争力

4、大幅增加企业销售收入，提高企业运营效率

5、帮助企业建立“以客户为中心”的经营策略，改善企业服务，提高客户满意度

6、为内部管理及时调整提供依据

7、推动企业文化变革

8、为企业生产、研发提供决策支持

9、合理利用企业资源

10、为企业提供技术支持的重要手段

11、为财务和财务策略提供决策支持

12、提高企业的快速反应和适应能力

13、降低企业运营成本

客户关系管理的功能可以概括为三个方面：营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称营销、销售、客户服务。

营销

在营销过程中，客户关系管理系统可以有效帮助市场人员分析现有的目标客户群，如主要客户群集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄段、哪个地区等，从而从而帮助市场人员精准进行市场投放。客户关系管理还有效地分析每次营销活动的投入产出比，并根据与营销活动相关的收款记录和举办营销活动的报销单据，计算出所有营销活动的效果报告。

销售

销售是客户关系管理系统的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、商机、订单、付款收据、报表统计等模块。销售人员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户资料等方式，可以有效缩短工作时间，并具有大规模业务提醒、销售漏斗分析、绩效指标统计、业务统计等功能阶段划分可以有效帮助管理者提高整个公司的订单率，缩短销售周期，从而实现最有利可图的业务增长。

客户服务

客户服务主要用于快速、及时地获取问题客户信息及客户历史问题记录等，从而有针对性、高效地为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。客户反馈应用中的自动升级功能可以让管理者第一时间获取未解决的客户请求。解决方案功能使公司所有员工能够立即向客户提交最满意的答案，满意度调查功能也可以让高层管理人员了解公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还集成了呼叫中心系统，可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平起到很好的作用。

市场上很多客户关系管理软件都会有很多其他功能，比如办公管理、行政管理、进销存等，但这些系统只是为了方便用户而创建的。事实上，它们与真正的客户关系管理无关。关系。

销售crm客户管理系统价格费用

sales crm客户管理系统的价格主要是根据类型来收费，比如SaaS云平台类型，sales crm客户管理系统的价格是几千到几万元，推来客在线可根据客户需求定制销售crm管理系统。 sales crm客户管理系统二次开发版的价格从几十万到上百万不等。

销售crm客户管理系统软件应用

sales crm客户管理系统是通过深入分析客户详细信息，提高客户满意度，提高企业竞争力的方法。主要包括以下几个主要方面（简称7P）：

客户画像分析包括客户等级、风险、兴趣爱好、习惯等；

客户产品分析包括产品设计、相关性、供应链等；

客户促销分析包括广告、宣传和其他促销活动的管理。

客户绩效分析是指按品类、渠道、销售地点等指标划分的不同客户消费的产品的销售情况；

顾客忠诚度分析是指顾客对某一产品或企业组织的忠诚度、持久性和变化程度；

客户未来分析包括客户数量、品类等未来发展趋势、赢得客户的手段等；

客户利润分析是指不同客户消费的产品的边际利润、总利润、净利润等；

sales crm客户管理系统的目标是缩短销售周期和销售成本，增加收入，寻找业务扩展的新市场和渠道，提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度。

sales crm客户管理系统要求企业充分了解客户的整个生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户管理软件至少应包括以下功能：通过电话、传真、互联网、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使员工充分了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部共享客户信息；对市场计划进行总体规划和评估；跟踪各种销售活动；通过大量积累的动态数据，对市场和销量进行综合分析。

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