信息技术行业既令人兴奋，又充满大大小小的挑战，包括缺乏熟练人才、网络安全问题、缺乏敏捷性、外包风险等等。

作为一个技术先进的部门，IT 部门采用多种SaaS 解决方案来简化工作流程并提高招聘、外包、潜在客户开发和项目管理的效率。此时，IT CRM 作为多个流程的集成软件发挥作用，在合作伙伴、同事、客户和多个不同工具之间创建沟通协同作用。

什么是 IT CRM软件？

从广义上讲，CRM 软件使企业能够与客户建立关系并提高客户获取、保留、忠诚度和盈利能力。但IT CRM 软件的作用远不止于此。它使IT 公司能够提高运营效率，并大幅减少为内部目的和客户生成报告所花费的时间。

IT CRM软件的关键功能

IT 企业通过IT CRM 软件的数据库和分析在很多方面受益，有效的IT CRM 软件使拥有IT 部门的公司能够管理预算并按时完成任务。推来客模板中心有一个简单的CRM客户管理系统模板，您可以点击进入注册并体验CRM。以下是CRM 软件的一些主要功能：

1.销售和营销

CRM 工具存储来自社交媒体、线下营销活动、业务开发等各种来源的潜在客户信息。将所有数据集中在一处，使企业可以更轻松地管理其销售渠道并将潜在客户转化为客户。业务开发经理使用IT CRM 软件寻找有利可图的追加销售和交叉销售机会，并及时联系客户以续订合同和订阅。他们可以直接发送报价并将所有活动记录在软件中。

2.运营与支持

呼叫中心和客户支持部门是客户关系的重要组成部分。 IT CRM 软件记录支持团队和客户之间的所有交互，并生成报告以显示客服人员的工作效率并突出显示打开和关闭的工单数量、创建工单的主要原因等指标。因此，IT 公司可以改进其SLA 并为其客户提供更好的服务。

3.分析

IT CRM 处理、解释和报告销售和运营数据，以构建理想客户和当前运营绩效的概况。这使得公司不仅可以更加关注营销活动的效果，还可以关注如何提高运营效率。员工还可以生成报告以更快地在内部和与客户共享，并且必须减少对多种工具的依赖，因为所有信息都可以在一个集成工具中获取。

4.单一数据库

该数据库在基于云的安全平台中存储大量潜在客户信息，并管理来自网站、展览、社交媒体、电子表格等各种来源的客户。它还分析这些数据，以清晰地了解公司的理想客户。

5.移动应用

一款易于使用的移动应用程序，用于跟踪有关销售和项目管理的所有信息，并使其在配置的移动设备上实时可见。这意味着人们不再需要受到工作站的限制来保持生产力。

6.综合电话

集成的IVR 和电话系统使正确的代理能够处理相关的客户查询。呼叫可以按技能、问题、优先级等进行分隔。经理还可以生成报告来跟踪整个部门代理的生产力和SLA。

7.客户支持工具

除了电话之外，IT 公司还可以使用IT CRM 为客户提供一个工具，为他们的疑虑和问题创建票证，然后由基于网络和聊天的支持团队进行解答。在所有这些中，客户可以跟踪其门票的状态。

8.自动提醒

业务开发主管和经理可以在IT CRM 中设置提醒来跟进会议和报价、提醒客户合同和订阅续订、连接服务预约、项目讨论等。

9.CSAT测量系统

了解客户感知对于公司改进服务非常重要。这就是为什么公司可以使用工具来记录和分析客户反馈和满意度。

选择使用IT CRM软件

IT CRM 软件使IT 公司能够自动化销售人员和业务运营，提供更好的客户支持，并战略性地增加市场份额和客户终身价值，从而减少客户流失并提高盈利能力。在当今竞争激烈的时代，CRM工具是每个公司IT部门的必备工具。如果您对CRM软件有任何想法或需求，可以联系百码客服咨询。百码低代码开发平台可以为您定制CRM软件。

我们专注高端建站，小程序开发、软件系统定制开发、BUG修复、物联网开发、各类API接口对接开发等。十余年开发经验，每一个项目承诺做到满意为止，多一次对比，一定让您多一份收获！