客户关系管理彩虹中有多种颜色，运营型CRM 只是其中之一。一般来说，CRM软件主要分为三种类型：分析型CRM、协作型CRM和操作型CRM。

分析型CRM 涉及存储数据、处理数据并通过洞察业务流程使其发挥作用。此类别中的CRM 应用程序在幕后处理您的销售、财务和营销数据，从而更好地保留和获取客户并简化数据管理。

协作式CRM 旨在促进团队成员之间的沟通。分配任务，密切关注谁在做什么，并允许您在团队成员之间共享线索和联系信息。

我们在本文中重点关注的运营型CRM 是这三者中最广泛的特征。这种类型的CRM 应用程序简化了业务运营，将客户交互、销售和营销流程以及服务和支持工作集中在一个地方。

什么是运营型CRM？

CRM 系统有几种主要类型，通常专注于一种用途，例如销售、服务或分析CRM。运营CRM 软件不是专注于单一目的，而是将所有这些业务流程整合在一起。这是大多数人想到CRM 软件时想到的。

运营型CRM 被定义为一个集中式系统，支持公司内的销售、营销和客户服务功能，使用共享界面存储有关客户、潜在客户和员工的信息。

运营CRM 旨在改善日常业务运营并安全地存储与客户和潜在客户的所有业务活动的数据。关键的CRM 功能使企业能够实时衡量、分析和定制客户旅程。

运营CRM软件有什么作用？

运营CRM 用于集成和自动化客户服务、营销和销售的工作流程。它主要关注以客户为中心的流程。

运营型CRM 软件用于集成和自动化以客户为中心的流程中的工作流程。现在让我们探讨一下可操作的CRM 如何简化整个客户生命周期的流程：

销售自动化

运营CRM 帮助公司实现整个销售周期的自动化。 Salesforce 可自动识别新销售线索、跟踪客户互动、进行销售预测和管理文档。销售代表可以指定工作流程条件以优化时间。这使他们能够与客户建立持久的关系，并将时间花在重要的活动上，而不是平凡的任务上。

除了服务现有客户外，潜在客户开发也是自动化的一个重要重点。可操作的CRM 可帮助您记录与潜在客户的所有通信并将其转化为实际客户。

营销自动化

运营CRM 帮助公司自动化和评估营销任务，以加速销售增长。借助可操作的CRM 软件，可以轻松创建完全满足受众需求的定制促销活动。您可以使用客户特定信息来个性化您的营销活动。

活动管理允许您设计活动、选择特定的沟通渠道、分配预算并评估活动效果。销售代表可以隔离他们的数据库并决定他们应该使用哪种类型的营销活动。

基于事件的营销是向客户营销与他们生活中发生的事件相关的产品。可操作的CRM 可以提高您对客户需求的敏感度，并帮助您根据个人需求提供特定的交易。

服务自动化

运营型CRM 软件使企业能够通过提高响应能力和效率来提供最高质量的客户服务。支持代表可以利用交互历史记录为客户的疑问、疑问和服务请求提供更快的服务。

运营CRM 通过为所有员工提供对客户信息的访问权限来提高跨业务部门的可见性。因此，客户投诉的解决速度比平常更快。此外，服务请求可以分配给特定人员。

是什么让运营型CRM与众不同？

我们提到了几种不同类型的CRM。以下是他们所做工作的快速摘要。

运营客户关系管理

主要职能：销售、服务和支持。

非常适合面向客户的功能

连接营销、销售和客户服务团队

自动化许多功能，包括安排、跟进和联系

促进客户自助服务能力

分析型客户关系管理

主要功能：数据分析

收集和分析客户数据

跟踪和分析关键绩效指标

帮助管理层做出业务决策并设定长期目标

协作式客户关系管理

主要功能：文件共享和员工参与

作为公司内部信息的数据库

支持跨职能流程

解决内部通信故障

使用运营CRM的好处

虽然每种类型的CRM 都有自己的位置，并且其中一种可能比另一种更适合公司，但运营型CRM 对于希望提高客户满意度和忠诚度的公司来说可以带来巨大的好处。

以下是运营型CRM 相对于其他类型CRM 的几个强大优势。

1.增强营销流程

通过激光聚焦深入了解您的客户数据。找出您的潜在买家是谁，并针对类似买家发起活动。借助可操作的CRM 软件中的客户数据，您可以分析购买模式和客户人口统计数据，以定制最佳的营销活动。

2.增加内部沟通

不沟通的部门通常不会朝着同一目标努力，这已不是什么秘密。当一个组织可以访问相同的信息时，运营型CRM 会将它们置于同一个域中，玩同一个游戏。运营型CRM 捕获、存储和传播数据的能力使其成为跨部门沟通和信息共享的绝佳工具。

3.最大化追加销售和交叉销售

运营型CRM 从第一个接触点捕获客户数据，并在整个客户生命周期中维护这些记录，记录每次销售、联系和问题。这为您的销售团队提供了完美的追加销售和交叉销售机会。有了购买历史记录，销售代表就可以使用针对每个客户量身定制的销售策略。

4.增加收入

众所周知，运营型CRM 每投资1 美元即可产生超过8 美元的价值。投资回报率高达8,333,601，您的企业使用CRM 绝对不会出错。扩大您的销售队伍并为他们提供更好的销售和成交工具无疑会增加您公司的收入。

5.提高客户满意度

如果您不能支持您的客户，如果您不能为他们提供优质的服务，他们就不会留下来。这就是为什么您的CRM 系统到位很重要。客户讨厌被重用，因此为您的员工配备集中式CRM 系统将几乎立即改善客户体验。

6.为您的客户服务团队配备

运营CRM 使他们能够提供准确、及时和消息灵通的信息。他们可以看到客户过去何时打过电话以及在这些电话中讨论了什么。他们可以看到客户何时遇到问题并联系技术支持。

运营CRM 提供所有这些数据以及更多数据，因此您的客户服务团队可以全面了解客户与公司的关系。这就是卓越的客户服务体验的诞生。

选择正确的运营CRM软件

对于许多企业主来说，他们非常了解客户的感受。大多数CRM 都是为拥有数千名员工的大型企业设计的。虽然这没有什么问题，但为您的企业找到合适的CRM 可能是一项艰巨的任务。

更好的解决方案是可操作的CRM 的易用性和便利性的完美结合，以满足您的需求。足够大，可以实际保存重要的业务信息，但又足够简单，可以在几天内启动并运行。您需要一个足够强大的可操作CRM 软件来管理所有潜在客户和客户的互动。

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